Envío y Devolución

1- Envíos

Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente. En dado caso, si es por Correos de Costa Rica y no se pudo entregar en la dirección, deberá retirar en la sucursal indicada en su momento.

Todos los pedidos salen los días martes y viernes hacía la sucursal de Correos de Costa Rica.
Por lo tanto, el horario sería:

• Martes: pedidos ordenados jueves después de la 1pm, viernes, sábado, domingo y lunes antes de la 1pm.
• Viernes: pedidos ordenados después del lunes 1pm, martes, miércoles y jueves antes de la 1pm.

Una vez entregado en la sucursal de Correos el pedido se enviará en un período de 1 a 5 días hábiles. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia. Cabe recalcar que todas las prendas son hechas bajo pedido, por lo cual, puede haber algún atraso por sobredemanda de pedidos.
Las reclamaciones sobre los pedidos (producto dañado, producto equivocado, falta de un producto…) se aceptarán hasta 15 días después de que se haya enviado este pedido.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por mysirak.com que realizará varios intentos según sus políticas.

Para pedidos en la zona de Guápiles, Guácimo y Siquirres puede optar por el envío personal. Puede contactarnos para más información.

2. Cambios y devoluciones en el pedido.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de cambio, bien por el mismo artículo de distinta talla, por un vale cuyo valor será equivalente al importe de la compra cuyo cambio se pretende, o bien por el importe de la prenda, descontando los gastos de gestión de la devolución.

Si elige la opción de devolución del importe el plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 15 días laborables.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir a nuestros medios de contacto para guiarle a través del proceso de cambio o devolución.
De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. Sirak o mysirak.com no se responsabiliza en ningún caso  de la pérdida o extravió del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.

Sirak o mysirak.com se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto. Cabe resaltar que todos los productos se realizan de manera bajo pedido por lo tanto, stock de camisetas no manejamos.

Se acepta el cambio o siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados, o dañadas. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo.

2.1- Vales de cambio

En caso de no poder cambiar el producto al momento de la solicitud de cambio o devolución, se hará entrega de un vale por idéntico importe al de compra siempre y cuando no se produzca la anulación de la compra tras ser notificada la no disponibilidad de stock al USUARIO.

El vale emitido estará referenciado y no tendrá fecha de caducidad.

El vale será ÚNICAMENTE CANJEABLE a través del Sitio web.

2.2- Formas y plazos de devolución

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.

En todo caso los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a Sirak o mysirak.com. serán a cargo del cliente.

No serán admitidos en ningún caso envíos relativos a devoluciones o cambios a portes debidos.

2.3 Formas de envío de la devolución.

Durante el proceso de devolución puedes elegir que un mensajero recoja el paquete en tu domicilio o dejarlo tú personalmente en un punto pick up.
Si eliges que un mensajero recoja en tu domicilio deberás abonar los montos generados al finalizar el proceso por gastos de devolución.
Si eliges dejarlo en un punto pick up deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido.